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电商大战CRM微露端倪

发布时间:2019-01-12 15:21:53 阅读: 来源:除尘袋厂家

电商大战如火如荼,到底是谁消费了谁?谁娱乐了谁?凡是上微博的人们都被集体忽悠了一把,但是也是最早清醒的一群人,这样的骗术到底流失了多少电商客户,也许CRM的后台可以帮他们好好算一下,究竟还要折腾多久才能将这种过度营销,不再让消费者和供应商来背最后的黑锅。

京东挑了一个好日子来下战书,在微博中一再利用自己的名人效应,让京东两字不断出现在人们的视野中,不仅免费获得了各大媒体的头版头条,也成功转移了京东深陷的资金链矛盾。如果说中国出了互联网双雄的话,一个应该是营销的雷军,那么另一个则非公关的刘强东莫属。

这次京东的苏美宣战,其实明眼人都看得出来水分太大了,以至于喷点口水进去都已经没有必要。

京东价格战第一波:

京东自成立以来,一直是以其铺天盖地的广告效应和价格迅速在电商全内圈地圈钱,而且以不计成本的烧钱逼迫竞争对手站在同一起跑线,第一波的价格战京东以当当、亚马逊、淘宝等电商巨鳄开战,而不明就里的当当、亚马逊乃至Tmall都被拖下水,满城风雨的李国庆与刘强东的微博对话开始了。京东自此也陷入了资金链问题的深渊,可以说,这一波价格战,京东打出了名声(好坏参半),而其他几家也被拖累的很惨,但是根据各个电商CRM后台可公开的数据显示,这一季度的电商消费客户猛增近3成,这也可以说是京东立下的不朽的功绩。

京东价格第二弹:

京东对苏美的宣战,好比春秋时期的打仗,先告诉你我要打你,让你先准备好,刘强东可谓是登峰造极,将这封战书大白于微博,不管这场战争如何,总之这将成为让绝大多数都能耳熟能详的名战。造势方面强哥真不比军哥差,然后大战开始了,让人大跌眼镜的就是京东尽然大摆乌龙阵,价格不降反升,而大家电的名牌企业如三星、海尔等全部没有参与其中。乐得逍遥的当当、亚马逊、天猫作壁上观,一场闹剧已然展开。

强哥把大家全忽悠了一遍,玩微博的谁都不比谁更傻,仅仅过了一天,前来观战并希望从中渔利的消费者们都醒悟过来了,这种老套的伪价格战迅速被人们洞悉骗术伎俩。不过苏宁和国美的真实应战也带来了一些好处,根据京东内部CRM流出的数据显示,并不那么忠诚的电商客户倾向于苏宁和国美,而一部分忠诚的客户对于京东的信赖度下降,不到千分之二的转投当当、亚马逊等其他电商。

可见京东这次是偷鸡不成蚀把米,不过也有资深人士分析京东此举不过是想拖垮苏美的资本链,分析却有独到之处,如果从资本链的出发点考虑京东的这次宣战,那么可以说京东的以小博大一本万利。

CRM数据有真相

为何说CRM有一定作用,因为电商都离不开前端系统CRM,不论是哪家电商必然都会配备较完善的业务管理系统,也正是由于这个原因,CRM可以反映出这次电商大战的一些苗头。

CRM真实显示了京东与苏美的供货商区别,此次大战中,京东的大家电供货商参与其中的不足20%,而苏美则是倾其全力来打仗,像Samsun、Sony、海尔等等大品牌的参货量全部加起来仅占其供货量的5%,看起来声势浩大的这场战争其实也就那么几个孩童在打闹。

而CRM中又一条数据显示则是客户流失率,京东的大家电客户流失率仅比自然流失率高1-2个百分点,但是以其20%的资本来冲击苏美的价格,显然是利大于弊。从某一点来说,京东也是这次的大赢家,但是苏美也没有输,输了的除了被忽悠的消费者以外,就是那些没有话语权的供货商。

这次京东的价格战再一次证明了一点,互联网是一个皆有可能的地方,指东打西,说左右而言其他的功夫在互联网有很大的发挥空间,电商客户们被忽悠的越多也会越来越精明,京东还能打几次价格战,公关能力如此强的强哥又会给电商带来哪些意想不到的惊喜。

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